11月9日，书店集团在河津公司召开了全省连锁门店发展研讨会。来自全系统连锁门店22位一线从业者及集团中盘公司代表，以“后疫情时代连锁门店如何更好发展”为主题，结合自身工作实际，简要总结了“十三五”时期连锁门店的工作，对“十四五”时期连锁门店高质量发展提出了建议。书店集团党委书记、董事长、总经理刘兴太，党委副书记、副董事长续小强，副总经理马峰，总经理助理刘海魁、宋少华等同志出席会议，会议由宋少华主持。

总结“十三五”  立足实际积极破局

　　“十三五”期间，面对读者阅读方式的改变以及网上书店蓬勃发展带来的挑战，集团各级公司连锁门店积极应对，不断探索、突破，着力破旧局、布新局，逐步形成了各自的经营特色，取得了丰硕成果。

太原书城线上线下共同发力，不断提升聚客能力；祁县公司积极寻求政府支持，多元发展开拓新路；吕梁公司凝心聚力拓展市场，创新推进全员推销；阳泉公司不断丰富推广方式，深入开展“七进”活动；河津公司注重全面协调发展，全力打好“服务全民阅读”和“服务大教育”两张牌，实现了社会效益和经济效益双“丰收”；柳林公司、高平公司、平遥公司等坚持社会效益为先，助力乡村文化建设；忻州、祁县、平遥等公司积极布局景区书店，邂逅文化最美风景。今年，为了应对新冠疫情的影响，各级公司连锁门店转战线上平台，通过抖音、社群、微信公众号、直播带货等多种形式开展线上销售，积极探索线上服务，均取得不俗成绩。

展望“十四五”  应对挑战谋求发展

　　展望“十四五”，与会人员深感重任在肩。面对后疫情时代与新零售时代给连锁门店发展带来的挑战，大家围绕“十四五”时期连锁门店的发展，各抒己见、畅所欲言，提出了许多切合实际的意见建议。

　　关于政治读物发行工作。80多年来,新华书店一直把发行好政治读物作为首要政治任务,这是一代又一代新华人的初心,也是当代新华人的光荣使命。未来，山西新华人要进一步提高政治站位，充分发挥国有发行主渠道、主阵地作用，鼓足干劲、勇于担当，充分利用好连锁门店的优势，营造氛围，着力宣传好党的理论和路线方针政策，持续做好政治读物的宣传征订和发行工作。

　　关于服务大教育工作。突出体验优势，在“服务”上做足文章，利用新华书店与教育的天然联系，鼓励连锁门店积极参与“服务大教育”领域各项工作，将教装、研学、数字、幼教“服务大教育”四大板块，与连锁门店的“体验”功能相结合，打造亲子阅读区、研学活动区、装备展示区，让教育体验服务真正走进读者。

　　关于人才队伍建设。聚焦人才队伍建设短板，适应新时代连锁门店发展的工作需求，坚持员工教育培训常态化，坚持做好岗前培训、业务知识业务技能培训，提升员工素质，提高团队创新力和学习力，提高精细化服务和管理水平。

　　关于门店网络升级改造。科学合理推进网点拓展、升级改造和建设，打通“毛细血管”，拓展发展空间，并逐步解决网点立体化建设和向智慧化升级的问题。持续做好农村网点建设及后续维系工作，加快智慧书房建设的规划和自助售书机的布网连线工作，方便广大读者借书、购书和看书，从而促进书香社会建设。

关于提升门店经营质量。内外兼修，使书店的颜值与品质比翼齐飞。强化选品工作，让选品环节下沉化、精细化、日常化、全员化、专业化，用专业品质吸引读者长久走进来。探索尝试适应读者购买方式的新型图书分类及陈列方式，借鉴方所、西西弗、诚品、茑屋注重商业服务的分类方式，根据自身特色，制定趋向于更加细化、明了的图书分类及陈列方法，方便读者购书，提升阅读体验。

实施“一店一品”策略，因地制宜、精准定位，通过特色选品、精准营销来明晰书店的定位方向，走特色经营之道，避免同质化的连锁经营模式。

打造一站式服务的多融合业态模式，探索线上与线下结合、混业经营、多业态融合发展，开发具有自身特色的文创和多元业态产品，推出“图书+咖啡饮品+简餐”“图书+文化活动”“图书+培训”、“图书+展览”等，提升读者与门店的粘合度。

创新体验式服务，充分利用连锁门店的线下优势，引导各类团体、企事业单位，为丰富其阅读形式提供点对点、点对面的私人订制服务，满足个性化阅读需求。

开展会员服务，通过开展文化沙龙、亲子阅读等形式多样的活动，建立目标读者档案会员制度，完善一体化会员服务体系，分析消费习惯，锁定精准用户，开展精准运营。

　　关于物流网络化建设。主动适应互联网时代主业及新兴业务的快速流转，聚力推进省内“一基地四中心”物流网络体系建设，将线上与线下充分结合起来，将各连锁门店联系起来，充分发挥其作用。

  明晰方向   砥砺前行

　　在听取与会人员的交流发言后，集团党委书记、董事长刘兴太做了重要讲话，强调疫情防控常态化之下，集团发展面临“两个时代和一个节点”的关键时刻，要明晰发展方向，坚持问题导向，努力推进连锁门店高质量发展。他从四个方面对“十四五”时期连锁门店的发展提出了要求。　

一、要看清自己

要看清集团发展所处的环境，胸怀“两个大局”，科学把握新发展格局，深刻理解十九届五中全会关于“文化强国、构建现代文化服务体系”等重要论述，学习好、理解好、梳理好如康养、休闲产业等与集团发展有关联点的政策，寻找适合自己的发展之路。要看清自己的现状，面对后疫情时代和新零售时代带来的连锁门店人流量严重不足和融合能力严重不足两大问题，结合自身情况，尊重市场规律，认真思考如何做好电商平台运营工作。目前集团连锁门店存在自身管理和经营水平不高的问题，门店从业人员应做好自身知识和经验积累，正确判断、及时研究跟进图书市场、门店发展变化趋势，不断思考总结，做好满足、引领和创造读者等三个层面的工作。

二、要学好别人

未来连锁门店应是以图书产品为主，利用关联的活动将读者吸引进来，用多元产品将读者留下来。这就需要我们认真研究成功转型的连锁门店的核心理念、商业模式，结合自身实际，通过模仿创新，打造出具有自身特色的多元文创产品。

三、要思考未来

未来集团将打造连锁的现代化发行体系，一是立体化，以每个区域中心门店为核心的立体化网络，所有网点均采用柜组管理，借势借力借资源，打通所有毛细血管，打通服务读者最后一公里，靠图书品种和科技手段，进行轻资产运营。二是特色化，立足各地经济社会发展实际，与当地产业对接，建立适应当地文化特色的连锁门店。三是智能化，从数字化到智能化，升级全省ERP系统，连接所有供应商，打通所有客户端，建立会员中心、数据中心、电商中心和技术中心，彻底融合线上线下，用3年多的时间将全省重点连锁门店打造成智慧书城。

四、要谋划创新

实施以图书为主体的集成创新战略，走文化集成创新之路，围绕产品组合、产品延伸，尝试探索方案经济，从卖产品到卖文化，增强读者粘性。加强用户思维，利用大数据分析，实现精准推送和服务。

集团党委副书记、副董事长续小强在会上做了总结讲话，他说，连锁门店经营质量的好坏关乎集团发展大局。如果说政治图书是我们应坚守的主渠道和主阵地，“两教”发行是我们应该完成的政治任务，那么连锁门店就是我们的心脏和大脑，要坚定信心、坚定务实、坚定改革。在“十四五”发展的大前提下，立足山西新华实际，积极探索连锁门店转型拓展升级之路，制定科学合理的连锁门店发展规划，力争把“十四五”时期连锁门店各项工作做实做细。

会议强调，新华书店是党和国家重要的思想宣传文化阵地，是图书发行主渠道主阵地。连锁门店是集团的“脸面”，是集团发展大局的重要组成部分，是山西新华面向社会的品牌形象，其健康发展直接影响着集团的可持续发展。在“十四五”时期这个重要节点，集团在基层门店召开此次研讨会，广泛听取全系统来自一线、来自基层的意见和建议，研究探讨连锁门店发展之路，有利于集团科学制定“十四五”规划，也必将引领集团实现高质量发展。